ГАРАНТІЯ ТА СЕРВІС

Цей документ визначає умови гарантійного обслуговування товарів, придбаних у інтернет-магазині idim.com.ua.

1. Загальні положення

1.1. Усі товари, що реалізуються через сайт idim.com.ua, є новими та такими, що не були у використанні, та постачаються у заводській упаковці виробника.

1.2. На всі товари поширюється гарантія відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1.3. Гарантійні зобов’язання виконує продавець або уповноважений ним сервісний центр.

1.4. Гарантійний строк на товар становить від 1 до 24 місяців залежно від категорії товару та зазначається у картці товару і гарантійному талоні.

2. Обсяг гарантійних зобов’язань

2.1. Гарантія поширюється виключно на виробничі дефекти, що виникли з вини виробника протягом гарантійного строку.

2.2. У разі виявлення гарантійного дефекту покупець має право, відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», вимагати:

  • безоплатного усунення недоліків товару;

  • відшкодування витрат на усунення недоліків;

  • пропорційного зменшення ціни;

  • заміни товару на аналогічний;

  • або розірвання договору та повернення коштів — у разі істотного недоліку.

2.3. Істотним вважається недолік, який:

  • робить неможливим або недопустимим використання товару за цільовим призначенням;

  • виник з вини виробника;

  • не може бути усунений або повторно проявляється після усунення;

  • або для його усунення потрібен строк понад 60 календарних днів.

2.4. Підтвердження гарантійного дефекту здійснюється виключно авторизованим сервісним центром.

3. Випадки, коли гарантія не надається

Гарантійні зобов’язання не застосовуються, якщо дефекти виникли внаслідок:

  • порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування;

  • механічних пошкоджень;

  • потрапляння рідини, пилу, сторонніх предметів;

  • використання нестабільної або неправильної напруги живлення;

  • несанкціонованого ремонту, розбирання або модифікації товару;

  • використання неоригінальних комплектуючих;

  • пошкодження серійного або IMEI-номера;

  • неправильного оновлення програмного забезпечення.

4. Обмеження гарантії

4.1. Гарантія не поширюється на природне зношення товару та його складових частин.

4.2. Не є гарантійними випадками несправності або зношення:

  • акумуляторів, кабелів, навушників, пультів, батарей, картриджів та інших витратних матеріалів;

  • програмного забезпечення та збережених користувачем даних.

4.3. Гарантія не покриває послуги з налаштування, оновлення, встановлення програмного забезпечення, відновлення або збереження інформації.

5. Обмеження за режимом використання

Гарантія не поширюється на товари, що використовувалися в режимах, які виходять за межі побутового або стандартного використання, включно з, але не обмежуючись:

  • криптомайнінгом;

  • серверами, фермами, дата-центрами;

  • безперервними навантаженнями 24/7.

6. Порядок звернення за гарантійним обслуговуванням

6.1. Для звернення з гарантійного обслуговування покупець повинен повідомити продавця за номером
Viber: +38 (098) 759-69-35, вказавши:

  • номер замовлення;

  • модель товару;

  • опис несправності.

6.2. Товар має бути переданий у повній комплектації, у якій він був отриманий покупцем.

6.3. Відправлення здійснюється через службу доставки «Нова пошта» за адресою, наданою продавцем.

7. Логістика та строки

7.1. У разі підтвердження гарантійного дефекту витрати на доставку компенсує продавець.

7.2. Якщо дефект виник з вини покупця — доставку сплачує покупець.

7.3. Орієнтовні строки:

  • перевірка та транспортування — до 14 днів;

  • ремонт за наявності запчастин — до 45 робочих днів;

  • ремонт за відсутності запчастин — до 60 днів.

8. Заключні положення

8.1. Технічні параметри товару, що відповідають специфікаціям виробника, не вважаються дефектом (наприклад, допустима кількість битих пікселів, службові сектори накопичувачів тощо).

8.2. Рішення авторизованого сервісного центру щодо наявності або відсутності гарантійного дефекту є остаточним.