ГАРАНТИЯ И СЕРВИС
Настоящий документ определяет условия гарантийного обслуживания товаров, приобретённых в интернет-магазине idim.com.ua.
1. Общие положения
1.1. Все товары, реализуемые через сайт idim.com.ua, являются новыми, не бывшими в использовании и поставляются в заводской упаковке производителя.
1.2. На все товары распространяется гарантия в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
1.3. Гарантийные обязательства выполняются продавцом либо уполномоченным им сервисным центром.
1.4. Гарантийный срок составляет от 1 до 24 месяцев в зависимости от категории товара и указывается в карточке товара и гарантийном талоне.
2. Объём гарантийных обязательств
2.1. Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты, возникшие по вине производителя в течение гарантийного срока.
2.2. В случае выявления гарантийного дефекта покупатель имеет право в соответствии со ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требовать:
-
бесплатного устранения недостатков товара;
-
возмещения расходов на устранение недостатков;
-
пропорционального уменьшения цены;
-
замены товара на аналогичный;
-
либо расторжения договора и возврата денежных средств — в случае существенного недостатка.
2.3. Существенным считается недостаток, который:
-
делает невозможным или недопустимым использование товара по назначению;
-
возник по вине производителя;
-
не может быть устранён или повторно проявляется после устранения;
-
либо требует более 60 календарных дней для устранения.
2.4. Подтверждение гарантийного дефекта осуществляется исключительно авторизованным сервисным центром.
3. Случаи, при которых гарантия не предоставляется
Гарантийные обязательства не применяются, если дефекты возникли вследствие:
-
нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
-
механических повреждений;
-
попадания жидкости, пыли или посторонних предметов;
-
использования нестабильного или неправильного напряжения питания;
-
несанкционированного ремонта, вскрытия или модификации товара;
-
использования неоригинальных комплектующих;
-
повреждения серийного номера или IMEI;
-
некорректного обновления программного обеспечения.
4. Ограничения гарантии
4.1. Гарантия не распространяется на естественный износ товара и его компонентов.
4.2. Не являются гарантийными случаями неисправности или износ:
-
аккумуляторов, кабелей, наушников, пультов, батарей, картриджей и других расходных материалов;
-
программного обеспечения и пользовательских данных.
4.3. Гарантия не покрывает услуги по установке, настройке, обновлению программного обеспечения, а также восстановление или сохранение данных.
5. Ограничения по режиму использования
Гарантия не распространяется на товары, которые использовались в режимах, выходящих за рамки бытового или стандартного использования, включая, но не ограничиваясь:
-
криптомайнингом;
-
серверами, фермами, дата-центрами;
-
непрерывными нагрузками 24/7.
6. Порядок обращения по гарантии
6.1. Для обращения по гарантийному обслуживанию покупатель обязан связаться с продавцом по номеру
Viber: +38 (098) 759-69-35, указав:
-
номер заказа;
-
модель товара;
-
описание неисправности.
6.2. Товар должен быть передан в полной комплектации, в которой он был получен покупателем.
6.3. Отправка осуществляется службой доставки «Новая почта» по адресу, предоставленному продавцом.
7. Логистика и сроки
7.1. В случае подтверждения гарантийного дефекта расходы на доставку компенсирует продавец.
7.2. Если дефект возник по вине покупателя — доставку оплачивает покупатель.
7.3. Ориентировочные сроки:
-
проверка и транспортировка — до 14 дней;
-
ремонт при наличии запчастей — до 45 рабочих дней;
-
ремонт при отсутствии запчастей — до 60 дней.
8. Заключительные положения
8.1. Технические параметры товара, соответствующие спецификациям производителя, не считаются дефектом (например, допустимое количество битых пикселей, служебные сектора накопителей и т. п.).
8.2. Решение авторизованного сервисного центра о наличии либо отсутствии гарантийного дефекта является окончательным.